VOYAGER ACCESS INC
Responsable de Entrega Técnica
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Pago por incentivos
- Retirada
- Pago de vacaciones
- 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Responsable Técnico
Control de acceso | Hostelería y Multifamiliares
Voyager Access es una empresa en crecimiento de control de acceso y tecnología que atiende a clientes de hostelería y comercio en todo Estados Unidos. Somos una empresa familiar de segunda generación con más de 25 años de trayectoria.
Buscamos un Líder Técnico altamente responsable que apoye a:
- entrega compleja de proyectos,
- Resolución de problemas escalada,
- calidad de la entrega técnica,
- Soporte técnico para usuarios finales,
- implementación de software y formación de usuarios finales,
- y mejora continua en todas nuestras operaciones.
El candidato ideal es un operador técnico fiable que combine:
- fuerte capacidad de resolución de problemas,
- seguimiento disciplinado,
- Comunicación proactiva,
- la capacidad de enseñar y apoyar a los usuarios finales,
- y la ejecución de entrega centrada en el cliente.
Responsabilidades
Liderazgo Técnico y Ejecución
- Resolución de problemas principales y resolución de problemas técnicos escalados
- Apoyar instalaciones complejas y despliegues en propiedades ocupadas
- Coordinarse con instaladores, proveedores, fabricantes y equipos de proyecto para apoyar la entrega exitosa del proyecto
- Servir como principal recurso técnico de la empresa para la escalada
- Ayudar a garantizar que los proyectos cumplan con los estándares técnicos de entrega de Voyager Access y las expectativas de los clientes
Implementación de software y formación para usuarios finales
- Realizar la implementación in situ de sistemas de control de acceso Salto, incluyendo la configuración de servidores y estaciones de trabajo, configuración de bases de datos y configuración de dispositivos
- Prepárate para cada implementación revisando la documentación del proyecto, construyendo la configuración del sistema y los planes de entrenamiento, y formateando las importaciones de datos
- Configurar roles y permisos del sistema, grupos y zonas de acceso, perfiles de puertas, horarios, calendarios y formatos de claves
- Mapear, conectar y etiquetar dispositivos, y completar los registros del dispositivo (nombre, IP, MAC, asignación de controlador)
- Impartir formación práctica para administradores de propiedades, personal de recepción y equipos de mantenimiento/ingeniería/seguridad
- Verificar que cada grupo de usuarios pueda realizar de forma independiente sus funciones centrales del sistema y obtener las autorizaciones de formación de los clientes antes de la finalización del proyecto
- Completar listas de verificación de implementación y proporcionar actualizaciones diarias de progreso al Gestor de Proyecto
- Revisa las construcciones de bases de datos realizadas por los entrenadores de proveedores
Soporte técnico para usuarios finales y guardia
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales junto con nuestro agente de soporte técnico, solucionando problemas de hardware, software y red
- Participar en una rotación de guardia fuera del horario laboral cada dos semanas, incluidos los fines de semana, respondiendo a emergencias de clientes (solo soporte para interrupciones críticas de sistemas)
- Documenta los casos de soporte y las resoluciones para fortalecer nuestros recursos de resolución de problemas
Calidad de la entrega, documentación y mejora continua
- Soporte técnico de control de calidad y incorporación de proveedores
- Crear y mejorar estándares técnicos, documentación y recursos para solucionar problemas
- Identificar fallos técnicos recurrentes, brechas en la entrega e ineficiencias en los procesos
- Recomienda mejoras que refuercen la calidad de la entrega y la escalabilidad
- Investigar y probar nuevos productos, integraciones y lanzamientos de software
Cualificaciones
Experiencia
8–15 años de trabajo:
- Control de acceso,
- seguridad electrónica,
- sistemas de bajo voltaje,
- tecnología hotelera,
- o entornos de servicio de campo relacionados
Incluyendo experiencia directa:
- Sistemas de resolución de problemas en el campo,
- instalaciones complejas líderes,
- implementar software de control de acceso y formar a los usuarios finales,
- y resolver problemas técnicos escalados con clientes, proveedores y fabricantes
Capacidades técnicas
Los candidatos fuertes tendrán una alta capacidad técnica en ambos:
- sistemas de hardware,
- Resolución de problemas de software/plataforma,
- y entender cómo interactúan esos sistemas en despliegues reales.
Estilo de trabajo
- altamente organizado y autodirigido
- Comunicador escrito fuerte
- disciplinado con seguimiento
- Tranquila bajo presión
- proactivo en lugar de reactivo
- Formador paciente y claro que pueda enseñar a personal de distintos niveles técnicos
- Centrado en el cliente, manteniendo los estándares y la rendición de cuentas
Ubicación, Viajes y Disponibilidad
- Principalmente remoto
- Se espera un 25% de viajes
- Cobertura de guardia fuera del horario laboral cada dos semanas, incluidos los fines de semana
Compensación: Salario base competitivo (95.000–115.000 dólares) más el pago por incentivos vinculados a los resultados individuales
Este es un puesto remoto.
Compensación: 95.000,00 $ - 115,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)