VOYAGER ACCESS INC
Responsable de Entrega Técnica
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Pago por incentivos
- Retirada
- Pago de vacaciones
- 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Responsable de Entrega Técnica
Control de acceso | Hostelería y Multifamiliares
Voyager Access es una empresa en crecimiento de control de acceso y tecnología que atiende a clientes de hostelería y comercio en todo Estados Unidos. Somos una empresa familiar de segunda generación con más de 25 años en el negocio.
Buscamos un responsable de entrega técnica altamente responsable para apoyar:
- entrega compleja de proyectos,
- Resolución de problemas escalada,
- calidad de la entrega técnica,
- y mejora continua en todas nuestras operaciones.
El candidato ideal es un operador técnico fiable que combine:
- fuerte capacidad de resolución de problemas,
- seguimiento disciplinado,
- Comunicación proactiva,
- y la ejecución de entrega centrada en el cliente.
Responsabilidades
Liderazgo Técnico y Ejecución
- Resolución de problemas principales y resolución de problemas técnicos escalados
- Apoyar instalaciones complejas y despliegues en propiedades ocupadas
- Coordinarse con instaladores, proveedores, fabricantes y equipos de proyecto para apoyar la entrega exitosa del proyecto
- Servir como principal recurso técnico de la empresa para la escalada
- Ayudar a garantizar que los proyectos cumplan con los estándares técnicos de entrega de Voyager Access y las expectativas de los clientes
Propiedad técnica y seguimiento
- Mantener la propiedad de los asuntos técnicos abiertos hasta que se resuelvan y comuniquen completamente
- Haz un seguimiento proactivo de los puntos pendientes, escaladas, riesgos y problemas no resueltos
- Comunica las actualizaciones de estado de forma clara y profesional
- Mantener notas técnicas organizadas, documentación de entrega y seguimiento de incidencias
- Aflorar riesgos desde el principio en lugar de permitir que los problemas se escalen silenciosamente
Calidad de la entrega, documentación y mejora continua
- Soporte técnico de control de calidad y incorporación de proveedores
- Crear y mejorar estándares técnicos, documentación y recursos para solucionar problemas
- Identificar fallos técnicos recurrentes, brechas en la entrega e ineficiencias en los procesos
- Recomienda mejoras que refuercen la calidad de la entrega y la escalabilidad
- Investigar y probar nuevos productos, integraciones y lanzamientos de software
Cualificaciones
Experiencia
8–15 años de trabajo:
- Control de acceso,
- seguridad electrónica,
- sistemas de bajo voltaje,
- tecnología hotelera,
- o entornos de servicio de campo relacionados
Incluyendo experiencia directa:
- Sistemas de resolución de problemas en el campo,
- instalaciones complejas líderes,
- y resolver problemas técnicos escalados con clientes, proveedores y fabricantes
Capacidades técnicas
Los candidatos fuertes tendrán una alta capacidad técnica en ambos:
- sistemas de hardware,
- Resolución de problemas de software/plataforma,
- y entender cómo interactúan esos sistemas en despliegues reales.
Estilo de trabajo
- altamente organizado y autodirigido
- Comunicador escrito fuerte
- disciplinado con seguimiento
- Tranquila bajo presión
- proactivo en lugar de reactivo
- Centrado en el cliente, manteniendo los estándares y la rendición de cuentas
Ubicación y viajes
- Principalmente remoto
- Se espera un 25–40% de desplazamientos
- Preferencia para candidatos en el Medio Oeste, Noreste o Atlántico Medio
Compensación: Salario base competitivo (95.000–115.000 dólares) más el pago de incentivos vinculados a los resultados individuales
Este es un puesto remoto.
Compensación: 95.000,00 $ - 115,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)